一、建設(shè)背景

二、建設(shè)目標(biāo)

（一）總體目標(biāo)

（二）具體目標(biāo)

1. 搭建完善的OTA模擬運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，覆蓋機(jī)票、酒店、門(mén)票三大核心產(chǎn)品的預(yù)訂全流程，實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)端+商家端+平臺(tái)端”三位一體協(xié)同運(yùn)營(yíng)，滿(mǎn)足多崗位實(shí)訓(xùn)需求。
2. 構(gòu)建“課堂教學(xué)—實(shí)訓(xùn)操作—考核評(píng)價(jià)”閉環(huán)教學(xué)體系，適配旅游管理、電子商務(wù)等專(zhuān)業(yè)多門(mén)課程的實(shí)操教學(xué)，提升學(xué)生崗位實(shí)操能力與職業(yè)素養(yǎng)。
3. 建立校企協(xié)同實(shí)訓(xùn)機(jī)制，引入企業(yè)真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景與脫敏數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與行業(yè)崗位需求精準(zhǔn)對(duì)接，提高學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
4. 打造專(zhuān)業(yè)化實(shí)訓(xùn)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，提升教師實(shí)操教學(xué)能力與行業(yè)對(duì)接能力，推動(dòng)教學(xué)模式改革與教學(xué)質(zhì)量提升。
5. 形成可復(fù)制、可推廣的旅行社服務(wù)實(shí)訓(xùn)建設(shè)模式，助力專(zhuān)業(yè)申報(bào)示范實(shí)訓(xùn)基地、教學(xué)成果獎(jiǎng)等項(xiàng)目，提升學(xué)校辦學(xué)影響力。

三、核心系統(tǒng)概述（OTA模擬運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)）

四、系統(tǒng)功能模塊描述

（一）核心預(yù)訂模塊（用戶(hù)端）

1. 機(jī)票預(yù)訂模塊

2. 酒店預(yù)訂模塊

3. 門(mén)票預(yù)訂模塊

（二）運(yùn)營(yíng)管理模塊（平臺(tái)端）

• 產(chǎn)品管理：支持供應(yīng)商入駐審核，機(jī)票/酒店/門(mén)票產(chǎn)品上架、下架、信息編輯（價(jià)格、規(guī)則、詳情），折扣活動(dòng)設(shè)置（滿(mǎn)減、優(yōu)惠券、限時(shí)折扣），產(chǎn)品分類(lèi)與推薦管理。
• 用戶(hù)管理：用戶(hù)注冊(cè)、登錄、身份認(rèn)證模擬，用戶(hù)畫(huà)像統(tǒng)計(jì)（消費(fèi)習(xí)慣、偏好產(chǎn)品、訂單歷史），會(huì)員體系管理（積分規(guī)則、會(huì)員等級(jí)、權(quán)益設(shè)置）。
• 訂單管理：全平臺(tái)訂單匯總查詢(xún)（按狀態(tài)、時(shí)間、產(chǎn)品類(lèi)型篩選），訂單狀態(tài)跟蹤（待支付、已支付、已確認(rèn)、已完成、已取消），異常訂單處理（退款審核、糾紛調(diào)解模擬）。
• 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：核心數(shù)據(jù)可視化（訂單量、交易額、轉(zhuǎn)化率、用戶(hù)增長(zhǎng)率），產(chǎn)品銷(xiāo)量排行，用戶(hù)消費(fèi)行為分析，生成運(yùn)營(yíng)報(bào)表（日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)），為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支撐。
• 規(guī)則管理：設(shè)置平臺(tái)交易規(guī)則、退改政策、支付規(guī)則，維護(hù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序，支持規(guī)則修改與更新。

（三）商家管理模塊（供應(yīng)商端）

• 信息管理：商家基本信息維護(hù)，資質(zhì)審核提交，店鋪裝修（酒店/景區(qū)展示頁(yè)面編輯）。
• 庫(kù)存與價(jià)格管理：實(shí)時(shí)更新機(jī)票艙位、酒店客房、景區(qū)門(mén)票庫(kù)存，調(diào)整銷(xiāo)售價(jià)格，設(shè)置旺季/淡季定價(jià)策略。
• 訂單處理：接收平臺(tái)訂單通知，確認(rèn)訂單、拒絕訂單（說(shuō)明原因），處理用戶(hù)退改請(qǐng)求，生成核銷(xiāo)記錄。
• 對(duì)賬統(tǒng)計(jì)：查看交易流水，統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售額、訂單量，生成對(duì)賬報(bào)表，模擬與平臺(tái)結(jié)算流程。

（四）輔助功能模塊

• 客服模擬：內(nèi)置在線客服對(duì)話框，模擬用戶(hù)咨詢(xún)（訂單問(wèn)題、產(chǎn)品疑問(wèn)、退改咨詢(xún)），支持自動(dòng)回復(fù)與人工回復(fù)切換，訓(xùn)練客服溝通能力。
• 消息通知：通過(guò)系統(tǒng)消息、短信（模擬）提醒用戶(hù)訂單狀態(tài)、支付結(jié)果、入園/出行提醒，同步商家訂單通知。
• 日志管理：記錄用戶(hù)操作日志、商家操作日志、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)日志，支持異常行為追溯，便于實(shí)訓(xùn)考核與問(wèn)題排查。
• 考核管理：教師端可設(shè)置實(shí)訓(xùn)任務(wù)（如完成指定訂單量、策劃促銷(xiāo)活動(dòng)），查看學(xué)生操作記錄，統(tǒng)計(jì)實(shí)訓(xùn)成績(jī)，生成考核報(bào)告。

五、系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景

（一）課堂教學(xué)場(chǎng)景

（二）實(shí)訓(xùn)考核場(chǎng)景